Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucune justification n’est requise.

2. Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email en indiquant :

  • votre nom et prénom

  • votre numéro de commande

  • votre demande explicite de rétractation

3. Retour des produits

Une fois la demande acceptée, le client devra retourner le produit dans son état d’origine :

  • non utilisé

  • complet

  • dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le client choisit librement le transporteur pour le retour du produit.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client lors de la validation de la demande de rétractation.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué après :

  • réception du produit retourné, ou

  • réception d’une preuve d’expédition du retour

Le produit pourra être vérifié afin de s’assurer de son état avant validation du remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de sa preuve d’expédition.

7. Produits non éligibles (si applicable)

Certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils sont :

  • personnalisés

  • utilisés de manière incompatible avec leur état d’origine

  • ou présentant des signes d’usure ou de détérioration

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Elle devra suivre la procédure de retour standard après réception.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Email : contact.nuvella@proton.me